أعلن البنك المركزي المصري عن تقديمه خدمة استقبال الشكاوى البنكية المصعدة من عملاء البنوك، سواء كانوا أفرادًا أو شركات، وذلك في إطار حرصه على حماية حقوق العملاء وضمان جودة الخدمات المصرفية المقدمة لهم.
متى يتم تصعيد الشكوى إلى البنك المركزي؟
قد يهمك ايضا
يمكن لعملاء البنوك تصعيد شكواهم إلى البنك المركزي المصري في الحالات التالية:
إذا تأخر البنك في الرد على الشكوى المقدمة من العميل.
إذا كان رد البنك على الشكوى غير مناسب أو غير مرضٍ للعميل.
خطوات تقديم شكوى في البنك المركزي المصري:
- استيفاء نموذج الشكوى:
يمكن الحصول على نموذج الشكوى من خلال زيارة أحد فروع البنك المركزي المصري.
أو عبر تحميله من الموقع الإلكتروني للبنك المركزي المصري: “www.cbe.org.eg.
- تقديم المستندات المطلوبة:
الرقم المرجعي للشكوى المقدمة إلى البنك المعني.
صورة من بطاقة الرقم القومي للعميل.
في حالة تقديم الشكوى من قبل وكيل عن صاحب الحساب، يجب تقديم توكيل أو تفويض رسمي يسمح له بالتعامل على الحساب.
في حالة عملاء الشركات، يجب تقديم السجل التجاري للشركة والمستندات التي تثبت صلاحية مقدم الشكوى للتعامل باسم الشركة.
أهمية هذه الخدمة:
تعتبر هذه الخدمة التي يقدمها البنك المركزي المصري خطوة هامة نحو تعزيز ثقة العملاء في القطاع المصرفي، وضمان حصولهم على حقوقهم بشكل كامل.
معلومات إضافية:
يهدف البنك المركزي المصري من خلال هذه الخدمة إلى ضمان التزام البنوك بتطبيق معايير الجودة والشفافية في تقديم الخدمات المصرفية.
يمكن للعملاء تقديم شكواهم إلى البنك المركزي المصري مجانًا.
يتم التعامل مع الشكاوى المقدمة إلى البنك المركزي المصري بسرية تامة.
انت تقرأ هذا الموضوع في قسم سلايدر على موقعك المفضل النافذة الاخبارية.
كما يمكنم ايضا تصفح المزيد من الاقسام الهامة في موقعنا:
تابعنا الآن على جوجل نيوز النافذة الإخبارية
