اعلن بنك HSBC عن فتح باب التقديم لـ وظيفة محلل خدمات المستندات “Document service Analyst“؛ حيث يتمثل الدور الوظيفي في المسؤولية عن تنفيذ معاملات حلول التجارة العالمية بدقة وفقا للقواعد الدولية والسياسات الداخلية، مع تقديم خدمة عملاء متميزة وتقليل المخاطر التشغيلية.
قد يهمك ايضا
المهام والمسؤوليات الوظيفية
التأثير على الأعمال:
- الحفاظ على تقديم خدمة عملاء “عالمية المستوى” وتحسينها من خلال تنفيذ المهام وفقًا لتوجيهات الإدارة، والتأكد من معالجة جميع المعاملات ضمن اتفاقية مستوى الخدمة (SLA).
- ضمان معالجة جميع العمليات وفقًا للإرشادات والإطارات الزمنية المناسبة للحد من المخاطر التشغيلية وتقليل شكاوى العملاء.
- الإلمام بطبيعة أعمال العملاء ومتطلبات الامتثال المالي (FCC)، وتنبيه الإدارة لأي معاملات غير عادية.
العملاء / أصحاب المصلحة:
- ضمان وضع العميل في صميم جميع الأنشطة على المستوى الشخصي والمؤسسي، من خلال تنفيذ العمل وفقًا للإجراءات والمعايير المعتمدة.
- الحفاظ على مستوى عالٍ من الدقة للحد من المخاطر التشغيلية.
- العمل بكفاءة ومهنية.
- اقتراح طرق لتحسين خدمة العملاء وزيادة الإنتاجية.
القيادة والعمل الجماعي:
- تطوير الذات من خلال توسيع المعرفة بالوظيفة والصناعة، والتأكد من إتمام جميع التدريبات الإلزامية والتعلم الإلكتروني (Coastline) في المواعيد المحددة.
- المساهمة في خلق بيئة عمل داعمة تعكس قيم HSBC.
- تحديد أفضل الممارسات داخل الفريق.
دور الوظيفة
- ضمان إعادة أو توجيه أي مستندات خاصة بحلول التجارة العالمية (GTS) سواء إلى المورد أو بنكه في الخارج، أو إلى بنك محلي داخل مصر، وفقا لتعليمات فريق العمليات (OPS).
- ضمان أرشفة جميع المستندات المعلّقة ضمن الإطار الزمني المحدد.
- تسجيل ومعالجة شكاوى CCL في الوقت المناسب.
- معالجة مهام DMT وفقًا لعناصر الرقابة المحددة وقائمة فحص الخط الأمامي لـ DMT.
- اتباع إجراءات التشغيل القياسية (SOP) المعتمدة لـ DMT وتنفيذ جميع الإجراءات ذات الصلة.
- التأكد من مسح كل مجموعة من المستندات ضوئيا بشكل صحيح ومطابقتها مع النسخ الورقية.
- ضمان تحميل جميع خطابات الضمان (GTEE) يوميا بالمرجع الصحيح ضمن اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) المتفق عليها.
- التأكد من إرسال المستندات إلى الوجهة الصحيحة في الإطار الزمني المحدد.
- ضمان تسجيل جميع الرسائل الواردة بشكل صحيح على نظام MPL وتسليمها إلى وجهتها المستهدفة.
- تنظيف قوائم الانتظار – المستندات المعلّقة لأكثر من 60 يوما.
- ضمان تسليم المستندات النهائية فقط إلى المالك المناسب للمستندات.
- التعامل مع نصائح الائتمان، وشهادات التصدير الجمركية، والتحقق من التوقيعات الخارجية ضمن اتفاقية مستوى الخدمة المتفق عليها.
- إجراء تسوية مادية أسبوعية مقابل قائمة الموافقات اللاحقة، والإبلاغ عن المستندات غير المحصلة التي تجاوزت 60 يومًا، وتحديث سجل المستندات غير المحصلة والمعلقة.
- ضمان تطبيق ضوابط المسح الضوئي وفقًا لإجراءات التشغيل القياسية.
- التعامل مع أي استثناءات أو أخطاء في نظام WDM في الوقت المناسب.
- التأكد من التعامل مع المستندات المعتمدة في WDM وفقًا لإجراءات التشغيل القياسية.
- التحقق من خطابات الضمان الأصلية (GTEE) المرسلة من الفروع لضمان معالجتها وفقا للإجراءات قبل أرشفتها.
المهارات والخبرات المطلوبة للحصول على الوظيفة
- خبرة مصرفية لا تقل عن 3 سنوات.
- خبرة قوية في التجارة الدولية وفهم جيد للقواعد المنشورة من قبل غرفة التجارة الدولية (ICC).
- معرفة جيدة بإرشادات GTS FIM / UCP / URC / AML & Sanctions.
- الإلمام بتسهيلات التجارة ودورات التجارة الخاصة بالعملاء.
- معرفة جيدة بالأنظمة والتطبيقات المستخدمة في معالجة العمليات التجارية مثل: HUB – HUB HIE – HFE – WDM – HTS.
- مهارات قوية في التعامل مع الآخرين.
- قدرة فعالة على التواصل والتعامل مع الفرق المختلفة.
- إجادة تامة للغة الإنجليزية (تحدثا وكتابة).
- يفضل الخبرة السابقة في عمليات GTS
انت تقرأ هذا الموضوع في قسم خدمات على موقعك المفضل النافذة الاخبارية.
كما يمكنم ايضا تصفح المزيد من الاقسام الهامة في موقعنا:
تابعنا الآن على جوجل نيوز النافذة الإخبارية
