أعلن بنك QNB مصر عن فتح باب التقديم لوظيفة ممثل خدمة العملاء “Outsourced Customer Service Representative Contact Center “، حيث يتمثل الدور الوظيفي في التواصل الأساسي مع عملاء وغير عملاء البنك، الرد على المكالمات الواردة، الإجابة على الاستفسارات، إدارة الشكاوى، تحديد مشاكل خدمة العملاء المهمة، وتقديم المعلومات العامة.
قد يهمك ايضا
المهام والمسؤوليات الوظيفية
- التعامل مع جميع استفسارات وطلبات العملاء.
- تحديد المشكلات وتصعيدها إلى قائد الفريق.
- تقديم معلومات عن المنتجات والخدمات للعملاء.
- بيع المنتجات والخدمات للعملاء وغير العملاء وفقا لإجراءات مركز الاتصال وتحديد المواعيد اللازمة مع الشبكة المعنية.
- توثيق جميع معلومات المكالمات في الأنظمة ذات الصلة.
- إرسال جميع استفسارات وطلبات العملاء، المواعيد، والإحالات إلى الشبكة والأقسام المعنية في المكتب الرئيسي.
- تحديد احتياجات العملاء وتحقيق رضاهم.
- الرد على استفسارات وطلبات وشكاوى العملاء ومعالجتها وفقا لإجراءات مركز الاتصال.
- اقتراح أفكار لتحسين مستوى الخدمة المقدمة للعملاء.
- التعامل مع الحملات إذا كانت هناك حاجة إلى وجود طوابير، مثل (تغطية العجز، الأزمات، الحملات الكبيرة، وغيرها).
- استبدال قائد فريق خدمة العملاء في حالة غيابه.
- مساعدة قائد فريق خدمة العملاء في تقديم الإرشادات والنصائح لأعضاء الفريق.
- ضمان تنفيذ وإجراءات الإشراف المستمر، والامتثال لمكافحة غسيل الأموال، والمخاطر التشغيلية، وإرشادات نجاح بيئة العمل بشكل صحيح في أي وقت ومكان ممكن.
- الالتزام بسياسات وإجراءات بنك قطر الوطني لضمان أن يتم تنفيذ أعمال بنك قطر الوطني بما يتوافق مع القوانين المحلية والقواعد واللوائح الداخلية، بالإضافة إلى المعايير الدولية.
المهارات والخبرات المطلوبة للحصول على الوظيفة
- درجة البكالوريوس في التسويق، إدارة الأعمال أو التجارة.
- من 0 إلى سنتان خبرة في المجال ذي الصلة.
- مهارات التعامل مع العملاء واهتمام موجه نحو الخدمة.
- مهارات تواصل وبيع ممتازة.
- مهارات تواصل عالية، خاصة الشفوية.
- القدرة على العمل تحت الضغط ووفقا لنظام الورديات.
- معرفة جيدة ببيئة الحاسوب والاتصالات الهاتفية.
- الطلاقة في اللغة العربية والإنجليزية تحدثا وكتابة.
انت تقرأ هذا الموضوع في قسم خدمات على موقعك المفضل النافذة الاخبارية.
كما يمكنم ايضا تصفح المزيد من الاقسام الهامة في موقعنا:
تابعنا الآن على جوجل نيوز النافذة الإخبارية
