أعلن البنك التجاري الدولي-مصر CIB عبر موقعه الرسمي عن حاجته إلى SERVICE DESK TECHNICAL ANALYST وأوضح البنك الشروط والمهام الوظيفية للتسهيل على الراغبين بالالتحاق والعمل لدى البنك.
المزيد من المشاركات
مهام ومسؤوليات الوظيفية:
- توفير نقطة اتصال واحدة لمستخدمي CIB النهائيين / عملاء GTS فيما يتعلق بحوادث تكنولوجيا المعلومات والطلبات من خلال المكالمات الهاتفية والتذاكر عبر الإنترنت لحل وتقديم الدعم الفني لقضايا تكنولوجيا المعلومات ذات الصلة.
- تلقي وتسجيل جميع التفاعلات/الحوادث وإدارة المكالمات من مستخدمي CIB النهائيين/عملاء GTS عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والتذاكر عبر الإنترنت، وتقديم إجراءات استباقية للحفاظ على مستوى عالٍ من رضا العملاء.
- الحصول على ملكية تفاعلات/حوادث المستخدمين، ومتابعة حالة المشكلات نيابة عن المستخدم، وإبلاغ التقدم في الوقت المناسب، لضمان حل الحالات.
- تصعيد حوادث وطلبات خدمات تكنولوجيا المعلومات، التي لا يمكن حلها ضمن النطاق الزمني المتفق عليه إلى السطر الثاني من الدعم، لحل الحالات بنجاح.
- متابعة خط الدعم الثاني بشكل يومي لجميع الحالات المعلقة، لضمان حل الحالات.
- تقديم إجراءات استباقية للحفاظ على مستوى عالٍ من رضا العملاء.
- تلبية مؤشرات الأداء الرئيسية لمكتب الخدمة (KPI) كما حددها مدير مكتب الخدمة لتحسين الكفاءة وضمان فعالية التكلفة وزيادة رضا العملاء.
- المشاركة في المشاريع الجماعية التي تعمل على تحسين جودة أو كفاءة دعم تكنولوجيا المعلومات.
المؤهلات والخبرات المطلوبة:
- درجة البكالوريوس في هندسة الكمبيوتر / علوم الكمبيوتر أو ما يعادلها
- محلل: 0 – 2 سنوات من الخبرة، محلل أول: 3 – 5 سنوات من الخبرة
- مؤهلات جيدة في أجهزة الكمبيوتر / هندسة الاتصالات
- يعتبر مؤهل ITIL ميزة إضافية
- اجادة اللغة الإنجليزية والعربية
- مهارات تواصل ممتازة
انت تقرأ هذا الموضوع في قسم عاجل على موقعك المفضل النافذة الاخبارية.
كما يمكنم ايضا تصفح المزيد من الاقسام الهامة في موقعنا:
تابعنا الآن على جوجل نيوز النافذة الإخبارية