في مشهد يعكس فكراً إدارياً خارج الصندوق، لم تمنع الأرقام المليارية وإدارة الأصول الضخمة التي تتجاوز 1.44 تريليون جنيه، الأستاذ هشام عز العرب، رئيس مجلس إدارة البنك التجاري الدولي (CIB)، من ممارسة دور “موظف خدمة العملاء الأول”.
القصة من “الشكوى” إلى “التقدير”
بدأت القصة عندما طرح أحد المتابعين مشكلة واجهته عبر منصة “فيسبوك”، وبدلاً من الردود المعلبة أو التحويل لخدمة العملاء التقليدية، جاءت الاستجابة مباشرة من “عز العرب”
قد يهمك ايضا
هذه اللمسة الإنسانية والمهنية لم تنهِ المشكلة فحسب، بل تحولت إلى حالة من الثناء العام على منصات التواصل.
أبرز ما جاء في رسالة الشكر الموجهة لرئيس البنك:
“إن استجابة الأستاذ هشام عز العرب وتدخله الشخصي، وسرعة تواصل إدارة البنك معي، تؤكد أن سر نجاح هذه المؤسسة هو الإيمان بقيمة التواصل الفعّال ووضع العميل في المقدمة.”
لماذا اثار أحد البوستات تفاعلاً واسعاً على مواقع التواصل الاجتماعي؟
تحليلنا لهذا الموقف يشير إلى عدة نقاط قوة جعلت من “البوست” حديث الساعة في الوسط المصرفي:
تكسير الهياكل الجامدة: أن يرد رئيس بنك بحجم CIB بنفسه، هو رسالة لكل موظف في القطاع المصرفي بأن “العميل هو المدير الحقيقي”.
تعزيز الثقة في القطاع الخاص: البنك الذي يدير شبكة تضم أكثر من 190 فرعاً ويخدم 500 شركة كبرى، أثبت أنه لا يغفل عن صوت الفرد الصغير.
السرعة والاحترافية: لم تكن مجرد استجابة شفهية، بل تحركت فرق العمل فوراً لحل المشكلة، مما يعزز مفهوم “المؤسسية” المرتبطة بالقيادة.
أرقام تتحدث عن “عملاق القطاع الخاص” بنهاية 2025
إجمالي الأصول: تتجاوز 1.44 تريليون جنيه
عدد الفروع: أكثر من 190 فرعاً
محفظة الشركات: تخدم أكثر من 500 شركة كبرى
الترتيب: البنك الأكثر ربحية في القطاع الخاص المصري
هشام عز العرب ودروس مستفادة ومؤثرة
يبقى الدرس المستفاد من هذه الواقعة هو أن التكنولوجيا مهما تطورت، تظل “اللمسة الإنسانية” والاهتمام بالتفاصيل هي العملة الصعبة في عالم الأعمال. مصر بالفعل “بخير وسواعد أبنائها” قادرة على تقديم نموذج عالمي في إدارة الأزمات وبناء جسور الثقة.
عاشت مصر نموذجاً للريادة، وتحية لكل مسؤول يدرك أن منصبه هو تكليف لخدمة الناس قبل كل شيء.
انت تقرأ هذا الموضوع في قسم عاجل على موقعك المفضل النافذة الاخبارية.
كما يمكنم ايضا تصفح المزيد من الاقسام الهامة في موقعنا:
تابعنا الآن على جوجل نيوز النافذة الإخبارية
