أعلن صندوق الإسكان الاجتماعي ودعم التمويل العقاري عن تطوير منظومة الشكاوى والمقترحات لتسهيل تقديم شكاوى شقق الإسكان الاجتماعي والتعامل معها بشكل أكثر مرونة وتنظيمًا، مع إتاحة مجال تقديم المقترحات لتحسين الخدمات المقدمة للمواطنين.
تأتي هذه الخطوة في إطار حرص الصندوق على الاستماع لآراء العملاء والعمل على حل مشكلاتهم بالشكل الأمثل. لمتابعة مستجدات شكاوى الحاجزين في برنامج الإسكان يمكن الرجوع إلى تقرير سابق حول شكاوى من حاجزي شقق الإسكان الاجتماعي بسبب عطل فني في الموقع الإلكتروني.
قد يهمك ايضا
خطوات عمل شكوى لصندوق الإسكان الاجتماعي
وطبقًا لما ورد في الصفحة الرسمية لمنصة الشكاوى والمقترحات الخاصة بالصندوق، تُعد الشكوى وسيلة رسمية للتعبير عن عدم الرضا عن الخدمات أو الإجراءات أو سلوك الموظفين أو أي جوانب متعلقة بالتعامل مع المستفيدين أو الخدمات المقدمة لهم.
خطوات التقدم بالشكوى
وفق التعليمات الرسمية للصندوق، يمكن للعميل التقدم بالشكوى عبر إحدى الوسائل التالية:
-
الاتصال بالـ Call Center على أرقام: 1188 – 5777 – 5999 أو 090071117 من أي خط أرضي، وذلك من الساعة 9 صباحًا حتى 6 مساءً باستثناء يومي الجمعة والسبت.
-
التقديم عبر مركز خدمة المواطنين في الموقع الإلكتروني للصندوق من خلال رابط مركز خدمة المواطنين – الشكاوى والمقترحات.
ويجب أن تتضمن الشكوى جميع البيانات الأساسية المتعلقة بطلب العميل أو الخدمة التي يتقدم بشأنها، مع توضيح الصعوبات والتحديات التي واجهته أثناء التعامل مع صندوق الإسكان الاجتماعي.
ضوابط وإرشادات تقديم الشكوى
يجب على العميل مراعاة عدة نقاط أساسية أثناء تقديم الشكوى لضمان معالجتها بشكل صحيح، وتشمل ما يلي:
-
تحديد نوع العميل: على العميل توضيح ما إذا كان مُدرجًا على النظام الآلي للصندوق أو غير مدرج، سواء كان يتقدم بأعلان سابق أو تتعلق شكواه بمخالفة في الإسكان الاجتماعي.
-
التأكد من صحة البيانات: يجب إدخال رقم الهاتف الصحيح أثناء إنشاء الحساب الخاص بالعميل حتى يتم إرسال كود التفعيل وتحديد الهوية.
-
اختيار نوع الشكوى: يحدد العميل نوع الشكوى من القائمة المتاحة في المنظومة عند تسجيلها.
-
عدم تكرار الشكاوى قبل الحل: لا يمكن تسجيل شكوى إضافية قبل حل الشكوى الأولى، ما لم تكن هناك حالات تظلم مرفقة بأسباب قوية تستدعي التقديم مرة أخرى.
-
إمكانية التظلم: إذا لم يتم حل الشكوى بعد تقديمها مرتين، يمكن للعميل التقدم بـ تظلم رسمي عبر المنظومة.
وبالإضافة إلى الشكاوى العادية، يتيح الصندوق أيضًا إمكانية تسجيل مخالفات تتعلق بخدمات الإسكان الاجتماعي عبر نموذج خاص بذلك، وهو ما يمكن تنفيذه من خلال خدمة الإبلاغ عن مخالفات المتاحة على موقع الشكاوى والمقترحات.
أهمية المنظومة الجديدة
أكدت تصريحات صحفية صدرت عن الصندوق أن تطوير المنظومة يهدف إلى:
-
تحسين جودة الخدمات المقدمة للمستفيدين من برامج الإسكان الاجتماعي.
-
تيسير إجراءات التقديم والمتابعة للشكاوى والتظلمات.
-
ضمان حقوق العملاء وبناء الثقة بين المواطنين والمؤسسة.
-
توفير قناة تواصل رسمية وفعّالة بين الصندوق والمواطنين المتقدمين أو الحاجزين في مشروعات الإسكان.
وتأتي هذه الإجراءات ضمن جهود صندوق الإسكان الاجتماعي لدعم محدودي ومتوسطي الدخل، وتفعيل مشاركة المواطنين في تطوير الخدمات المقدمة لهم بشكل مستمر وشامل
يبقى على المستفيدين من شقق الإسكان الاجتماعي الالتزام بتعليمات التقديم لضمان سرعة معالجة شكاواهم وتظلماتهم داخل المنظومة الجديدة، مع متابعة الردود الرسمية من الصندوق عبر القنوات الرسمية أو مركز خدمة المواطنين، وذلك للوصول إلى حلول مرضية تعيد رضاهم عن الخدمة المقدمة.
انت تقرأ هذا الموضوع في قسم سلايدر على موقعك المفضل النافذة الاخبارية.
كما يمكنم ايضا تصفح المزيد من الاقسام الهامة في موقعنا:
تابعنا الآن على جوجل نيوز النافذة الإخبارية
