أعلن الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات في مصر عن صرف تعويضات إضافية لمستخدمي خدمات الإنترنت الثابت الذين تأثروا نتيجة الحريق الذي وقع مؤخرًا في سنترال رمسيس، ضمن حزمة من الإجراءات التي تهدف إلى التخفيف من تداعيات العطل المفاجئ وضمان استمرارية جودة الخدمة.
وأكد الجهاز في بيان رسمي، أن هذه الخطوة تأتي في إطار الحرص على حماية حقوق المستخدمين وتعويضهم بشكل عادل عن فترة توقف أو ضعف الخدمة.
قد يهمك ايضا
تفاصيل التعويضات للمستخدمين
تضمنت قرارات الجهاز ما يلي:
-
لمشتركي الإنترنت الثابت مسبقي الدفع: يحصل العملاء على 50% من الباقة الأساسية مجانًا، تُضاف تلقائيًا إلى الرصيد كباقة إضافية.
-
لمشتركي الفاتورة الشهرية: يحصل العملاء على خصم بقيمة 30% من الفاتورة الشهرية.
وأوضح الجهاز أن هذه التعويضات يتم تطبيقها إجباريًا على جميع الشركات مقدمة الخدمة دون الحاجة لأي إجراء من جانب المستخدم، وذلك لضمان العدالة وسرعة التنفيذ.
متابعة الخدمة ومنع التكرار
أشار الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات إلى أنه مستمر في رصد جودة خدمات الإنترنت والتنسيق الدائم مع شركات الاتصالات لتفادي تكرار مثل هذه الأعطال في المستقبل. كما شدد على أن الإجراءات التي تم اتخاذها تهدف إلى استعادة ثقة المستخدمين وتحقيق أعلى درجات رضا العملاء في قطاع الاتصالات.
وأكد الجهاز أن الخطط الحالية تشمل تحديث البنية التحتية، ومراجعة خطط الطوارئ الفنية لدى الشركات لضمان سرعة التعامل مع الأزمات المشابهة مستقبلًا.
انت تقرأ هذا الموضوع في قسم أخبار مصر على موقعك المفضل النافذة الاخبارية.
كما يمكنم ايضا تصفح المزيد من الاقسام الهامة في موقعنا:
تابعنا الآن على جوجل نيوز النافذة الإخبارية
