أعلن البنك المركزي المصري عن خطوات واضحة وآلية رسمية لتقديم الشكاوى البنكية، بهدف تعزيز حقوق عملاء القطاع المصرفي، وضمان حصولهم على ردود وحلول مناسبة، في إطار سياسته لتعزيز الشفافية وحماية المتعاملين مع البنوك.
الخطوة الأولى.. التواصل مع البنك
أكد البنك المركزي على ضرورة أن يتواصل العميل أولًا مع مصرفه مباشرة، باستخدام أي من القنوات الرسمية:
قد يهمك ايضا
-
زيارة الفرع.
-
الموقع الإلكتروني أو البريد الإلكتروني.
-
مركز الاتصال الخاص بالبنك.
وشدد «المركزي» على أهمية الحصول على رقم مرجعي للشكوى، لتسهيل تتبعها، مؤكداً أن البنك ملزم بالرد خلال حد أقصى 15 يوم عمل من تاريخ تقديم الشكوى.
حق الاعتراض مجددًا
أشار «المركزي» إلى أنه في حال عدم رضا العميل عن الرد المقدم من البنك، يحق له الاعتراض مرة أخرى للبنك نفسه في غضون 15 يوم عمل من تاريخ استلام الرد.
تصعيد الشكوى للبنك المركزي
إذا لم تُحل المشكلة أو كان الحل غير مرضيًا، يتيح البنك المركزي للعميل تصعيد الشكوى إليه مباشرة. وتأتي هذه الخطوة ضمن سياسته لضمان حقوق العملاء وتحقيق أعلى مستويات الشفافية في التعاملات المصرفية.
طرق تصعيد الشكوى والمستندات المطلوبة
ويوفر «المركزي» طريقتين لتصعيد الشكوى:
زيارة أحد فروع البنك المركزي.
عبر الموقع الإلكتروني الرسمي: www.cbe.org.eg.
ويُشترط تقديم نموذج الشكوى مستوفي البيانات، مع إرفاق:
-
الرقم المرجعي للشكوى لدى البنك.
-
صورة بطاقة الرقم القومي.
-
أصل التوكيل أو التفويض في حالة تقديمها بالنيابة.
-
السجل التجاري وما يثبت حق التوقيع إذا كانت الجهة مقدمة الشكوى شركة.
خلفية مبسطة
تأتي هذه التوجيهات في إطار سعي البنك المركزي المصري لضبط العلاقة بين العملاء والبنوك، وتفعيل آليات واضحة ومُلزمة لسرعة حل النزاعات، بما يعزز الثقة في القطاع المصرفي المصري ويواكب أفضل الممارسات الدولية.
انت تقرأ هذا الموضوع في قسم عاجل على موقعك المفضل النافذة الاخبارية.
كما يمكنم ايضا تصفح المزيد من الاقسام الهامة في موقعنا:
تابعنا الآن على جوجل نيوز النافذة الإخبارية
