في ظل تزايد حالات الغش التجاري والممارسات المخالفة للأسواق، دعا جهاز حماية المستهلك المواطنين إلى سرعة الإبلاغ عن أي وقائع تضر بحقوق المستهلكين أو تنتهك قوانين حماية المستهلك المصري، مؤكدًا استعداده الكامل لتلقي الشكاوى والتعامل الفوري معها من خلال وسائل اتصال متعددة.
وأوضح الجهاز، في بيان رسمي اليوم الأربعاء 11 يونيو 2025، أن المواطنين يمكنهم استخدام ثلاث وسائل مباشرة وفعالة لتقديم شكاوى أو بلاغات تتعلق بالغش أو التلاعب في السلع والخدمات، مشيرًا إلى أن الجهاز يعمل بشكل مستمر على إزالة أسباب الشكوى والتدخل السريع لحماية المواطنين.
قد يهمك ايضا
أولًا: الاتصال عبر الخط الساخن 19588
أشار جهاز حماية المستهلك إلى أن الاتصال بالخط الساخن 19588 من أي خط أرضي يُعد من أسرع الوسائل لتقديم شكوى أو الاستفسار عن حقوق المستهلكين، حيث يتلقى فريق الدعم الفني الاتصالات على مدار اليوم، ويتم تحويل البلاغات فورًا إلى الإدارات المختصة لمتابعتها ميدانيًا أو قانونيًا.
ثانيًا: تطبيق جهاز حماية المستهلك على الهاتف
أطلق الجهاز تطبيقًا ذكيًا تحت اسم “جهاز حماية المستهلك” يمكن تحميله على الهواتف الذكية بنظام أندرويد أو آيفون، ويتيح للمواطنين إرسال الشكاوى مرفقة بالصور أو المستندات، وتتبع حالة الشكوى لحظة بلحظة حتى يتم إغلاقها.
ثالثًا: الشكوى عبر الموقع الإلكتروني الرسمي
كذلك يمكن للمستهلكين تقديم الشكاوى إلكترونيًا عبر الموقع الرسمي للجهاز:
🔗 https://cpa.gov.eg/ar
يتيح الموقع ملء نموذج الشكوى بالتفاصيل، مع إمكانية إرفاق صور الفاتورة أو المنتج محل النزاع، ليتم مراجعة البلاغ والرد عليه من خلال البريد الإلكتروني أو الاتصال الهاتفي.
الجهاز يؤكد: استجابتنا سريعة وفورية
أكد جهاز حماية المستهلك المصري أن جميع الشكاوى الواردة يتم التعامل معها بشكل فوري وجاد، خاصة ما يتعلق بوقائع الغش التجاري أو المنتجات التي تمثل خطرًا على صحة وسلامة المستهلكين.
كما دعا المواطنين إلى عدم التردد في استخدام القنوات الرسمية، والامتناع عن تداول الشكاوى غير الموثقة على وسائل التواصل الاجتماعي.
انت تقرأ هذا الموضوع في قسم أخبار مصر على موقعك المفضل النافذة الاخبارية.
كما يمكنم ايضا تصفح المزيد من الاقسام الهامة في موقعنا:
تابعنا الآن على جوجل نيوز النافذة الإخبارية
